Politique de retour
1. Retour des articles inutilisés et non ouverts. Si vous avez reçu un article et qu'il reste non ouvert et inutilisé, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Lors du remboursement de l'acheteur, les frais de port seront déduits si la livraison initiale était gratuite pour l'acheteur.
2. Retour des articles utilisés et défectueux. Si vous avez reçu un article, l'avez utilisé et découvert des défauts d'usine dans les 15 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour demander une étiquette de retour . L'article est éligible à un remplacement gratuit par un produit similaire ou à un service de réparation gratuit. Si vous préférez un remboursement, le montant vous sera restitué après déduction de frais de restockage de 30 %.
3. Retour des articles usagés non défectueux. Si un article a été utilisé mais qu'il est sans défaut et que vous souhaitez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Lors du remboursement de l'acheteur, les frais de port seront déduits si la livraison initiale était gratuite pour l'acheteur. Un remboursement sera effectué après déduction de frais de restockage de 30 %.
4. Délai de retour. Les retours d'articles usagés non défectueux ne sont pas acceptés après le délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit.
5. Période de garantie et conditions de retour en cas de dysfonctionnement. Si un produit présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, qui s'étend sur 1 an à compter de la réception du produit, et que cela n'est pas dû à la faute de l'acheteur, l'article peut être remplacé par un article similaire ou réparé gratuitement. L'expédition de l'acheteur au vendeur est à la charge de l'acheteur. Si le dysfonctionnement n'est pas imputable à l'acheteur, le vendeur pourra compenser les frais de port sous forme d'un crédit pour des achats futurs ou avec un autre produit dont le coût ne sera pas inférieur au coût équivalent des frais de livraison (à la discrétion du vendeur). Les frais de retour du vendeur à l’acheteur sont à la charge du vendeur.
Si le dysfonctionnement est imputable à l'acheteur, tous les frais d'expédition dans les deux sens et de réparation seront à la charge de l'acheteur.
6. Après la période de garantie. Après l'expiration de la période de garantie, l'expédition et les réparations (le cas échéant) seront aux frais de l'acheteur. La décision concernant la nécessité de réparations sera prise en consultation avec l'usine de fabrication, en utilisant les photos, vidéos et descriptions textuelles fournies par l'acheteur.
7. Remboursements des filtres de remplacement. Si vous avez acheté séparément des filtres de remplacement présentant des signes d'utilisation ou dont l'emballage est endommagé, aucun remboursement ne sera effectué quelle que soit la période d'achat.
8. Résolution dans des cas individuels. Si vous rencontrez une situation non décrite dans notre politique de retour, nous sommes disposés à l'examiner sur une base individuelle. Dans de tels cas, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à shemax.ca@gmail.com pour discuter de votre situation spécifique et trouver la meilleure solution.
Avis important.
Lors du retour d'articles, choisissez un transporteur fiable. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants. La responsabilité du retour et de son emballage incombe à l'acheteur. Les articles retournés, s'ils ne sont pas correctement emballés par l'acheteur et par conséquent endommagés, fuient, perdus ou considérablement portés pendant le transport, ne seront pas éligibles à un remboursement.
Demander une étiquette de retour en envoyant un email à shemax.ca@gmail.com ou en nous envoyant un message directement sur Instagram avec une raison détaillée du retour, accompagnée de photos ou vidéos du produit confirmant votre réclamation.
Notre objectif est de garantir votre satisfaction avec votre achat et de répondre à toute préoccupation éventuelle. Nous sommes prêts à travailler avec vous pour trouver des solutions individuelles qui tiennent compte de vos besoins et de votre situation.
Cette politique de retour s'applique aux achats effectués sur notre site Internet https://www.shemax.ca et https://shemaxsupply.ca ou via des distributeurs autorisés au Canada. Notre objectif est d'assurer votre satisfaction concernant les achats et de résoudre les problèmes conformément aux conditions indiquées ci-dessus.
La différence entre le prix de vente régulier du produit et le prix promotionnel du produit n'est pas remboursable.
Veuillez noter que la couleur du produit sur l'écran de votre appareil peut légèrement différer de sa couleur réelle en raison des différences dans les paramètres du moniteur et le rendu des couleurs. Nous nous efforçons de représenter la couleur du produit aussi précisément que possible. Si vous avez des inquiétudes concernant la couleur, n'hésitez pas à nous contacter .